מדיניות אחריות והחזרות

1. אחריות למזרנים — 20 שנה

האחריות היא ל-20 שנים מיום הרכישה כנקוב ע"ג חשבונית הקנייה, שתשמש אסמכתא יחידה למועד הרכישה. תיקון או החלפה של המזרן אינם מאריכים את האחריות או מתחילים תקופה חדשה של אחריות.

רשימת הדגמים להם אחריות ל-20 שנה: פארק אווניו, מדיסון אווניו, סנטה מוניקה, בלה וידה, מלדיבים, סאן טרופה, טוקיו, מונאקו, נאמוס, בלו ביי, פארדייס, פרובאנס, פירנצה, ריו, טוסקנה, טרופיקל, נאפולי, מלטה.

אחריות ל-20 שנים חלה על פגמים בייצור ליבת המזרן בלבד ולא כוללת פגמים בבד. החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף לחומרים או דגמים ברי השוואה ואינה מבטיחה כי התחליף יהיה זהה לדגם המקורי. האחריות לפגמים בבד תחול רק במידה וההודעה על הפגם תתקבל בתוך 48 שעות ממסירת המזרן בלבד.

על מנת לקבל שירות יש לפנות לחנות בה נרכש המזרן או למרכז שירות הלקוחות של החברה ולהציג את חשבונית הקניה בצירוף תעודה זו. במהלך השנה הראשונה פטור הרוכש מדמי ביקור טכנאי שירות. מועדי תיקון ואספקת חלקי חילוף במסגרת תעודה זו יהיו בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006. מתום השנה הראשונה ואילך מקניית המזרן, ייגבו דמי ביקור טכנאי השירות עפ"י מחירון החברה. עלות הביקור תיגבה מראש. במידה והתיקון יחייב הובלת המזרן למפעל, הלקוח יחויב בדמי ההובלה עפ"י מחירון החברה.

האחריות בליבת המזרן אינה מכסה ולא תחול במקרים הבאים:

• הובלת המזרן באמצעות מוביל בלתי מורשה.
• טיפול ואחזקה בלתי הולמים או שימוש בניגוד להוראות השימוש המפורטים בגב תעודת האחריות.
• מוצר שנמכר "כמות שהוא", "סוג ב'", "מתצוגה".
• כתמים, לכלוך, כתמי עובש, סימני חריכה וכדומה.
• כתמי נוזלים שונים שהשאירו טביעתם על המזרן.
• נזקים בלתי ישירים או תוצאתיים.
• טביעת גוף בתוך תחום הערכים בטבלה (ר' סעיף 3 — טבלת טביעת גוף מותרת לפי גיל המוצר).

תעודת האחריות תמולא ותיחתם עם הלקוח במעמד הרכישה, בסניף או על ידי נציג המכירה; חשבונית הרכישה משמשת אסמכתא מספקת לתוקף האחריות, ואין תנאי נוסף של רישום נפרד לתוקף האחריות. לנוחות הלקוח ניתן גם להשלים רישום דיגיטלי בעמוד "הפעלת אחריות" באתר או לסרוק את הברקוד המודפס על התעודה — אך אין בכך תנאי לתוקף האחריות.

מפעל: תעשיות פולימרים זיקים, רח' שיזף 2, שדרות, ת.ד. 1005. טל' 074-7244844.

2. אחריות למזרנים — 10 שנים

האחריות היא ל-10 שנים מיום הרכישה כנקוב ע"ג חשבונית הקנייה, שתשמש אסמכתא יחידה למועד הרכישה. תיקון או החלפה של המזרן אינם מאריכים את האחריות או מתחילים תקופה חדשה של אחריות.

רשימת הדגמים להם אחריות ל-10 שנים: סאן שיין, הפי נייט, סופר נייט, ג'וניור, מילאנו, איביזה.

אחריות ל-10 שנים חלה על פגמים בייצור ליבת המזרן בלבד. החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף לחומרים או דגמים ברי השוואה ואינה מבטיחה כי התחליף יהיה זהה לדגם המקורי. האחריות לפגמים בבד תחול באם ההודעה על הפגם תתקבל בתוך 48 שעות ממסירת המזרן בלבד.

בתום השנה הראשונה מקניית המזרן, ייגבו דמי ביקור טכנאי השירות עפ"י מחירון החברה. במידה והתיקון יחייב הובלת המזרן למפעל, יחויב הלקוח בדמי ההובלה עפ"י מחירון החברה. מועדי תיקון ואספקת חלקי חילוף במסגרת תעודה זו יהיו בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006. ההחרגות זהות לאלה שבסעיף 1 לעיל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנובע מכתב אחריות זה תהיה לבתי המשפט בתל אביב.

3. טבלת טביעת גוף מותרת (משותפת לתעודות 10 ו-20 שנה)

טביעת גוף בעומק העולה על הערכים שלהלן, ביחס לגיל המזרן ממועד הרכישה, אינה מהווה פגם המכוסה באחריות:

• 0–6 חודשים: 2.5 ס"מ
• 6–12 חודשים: 3 ס"מ
• 12–24 חודשים: 3.5 ס"מ
• 24–36 חודשים: 4 ס"מ
• 36–60 חודשים: 4.5 ס"מ
• מעל 5 שנים: 6 ס"מ

4. אחריות למנגנונים ומנועים מתכווננים — שנתיים

תעודה זו ניתנת כביטחון לאחריות טכנית מלאה לפעולתו התקינה של המנוע לתקופה של שנתיים החל מתאריך הקנייה. אחריות החברה לפי תעודה זו היא לתקן או להחליף ללא תשלום כל חלק או חלקים של המנוע, אשר נתגלו בו פגמי ייצור, ולפי שיקול דעת החברה הפגם נגרם למרות שהשימוש במנוע נעשה בתנאי שימוש רגילים ובאספקת חשמל סדירה ונכונה ובהתאם להוראות השימוש המצורפות.

אין סמכות או רשות לנציג כלשהו או לכל אדם אחר לשנות את תנאי תעודה זו, או חלק מהם, או לקבל התחייבות שאינה עומדת בהתאמה מוחלטת לכל האמור לעיל. מועדי תיקון ואספקת חלקי חילוף במסגרת תעודה זו יהיו בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006.

האחריות אינה כוללת:

• נזק שנגרם למערכת, לחלקים או לחלקי הפלסטיק במערכת כתוצאה מחבלה, תאונה, הזנחה או שימוש בלתי הולם שלא על-פי הוראות השימוש.
• נזקים שנגרמו עקב אספקת חשמל בלתי סדירה, תנודות במתח החשמל, או כוח עליון.
• הובלה אל מעבדת השירות של החברה.

5. אחריות למיטות מרופדות — 12 חודשים

תעודת אחריות זו מפרטת את התנאים לשם קבלת שירות תיקון או החלפה אשר נגרמו עקב פגם במוצר, לתקופה בת 12 חודשים. תנאי לאחריות על בד הריפוד: בד הריפוד נקי מכתמים או רטיבות. אחריות זו אינה מכסה נזק לבד הריפוד שנגרם עקב רשלנות או נזק מכוון של הלקוח.

אחריות והוראות כלליות החלות על מיטות מרופדות:

• מועדי תיקון ואספקת חלק חילוף — כקבוע בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006.
• התיקון יבוצע על ידי איש שירות מוסמך של מנדלבוים.
• האחריות כוללת תיקון כל תקלה במוצר להחזרתו למצבו טרם התקלה.
• האחריות כוללת הובלה, ובמידת הצורך ביקור טכנאי.
• האחריות אינה כוללת תיקון עבור קלקול שנגרם עקב כוח עליון, תיקון שבוצע במוצר על ידי מי שלא הורשה לכך על ידי מנדלבוים, או נזק שנגרם עקב זדון או רשלנות של הצרכן.
• האחריות אינה תקפה לנזק שנגרם על ידי הובלה והרכבת המוצר שלא באמצעות מנדלבוים.

6. אחריות למוצרים מתצוגה או עודפים

מוצרים הנמכרים כמוצרי תצוגה, עודפים, "כמות שהם" או "סוג ב'" — נמכרים ללא אחריות מטעם החברה, לרבות ביחס לפגמים, בלאי, קרעים או פגמים קיימים. לא תונפק לגביהם תעודת אחריות, ואין להסתמך על תעודות האחריות שבסעיפים 1–5 לעיל בעניינם, מעבר לחריג המפורש שכבר קבוע בהן.

7. תהליך הפעלת אחריות

תעודת האחריות תמולא ותושלם עם הלקוח במעמד הרכישה עצמה, בסניף על ידי נציג המכירה (או בדיוור מקוון בעת ההזמנה), ותכלול את הפרטים הבאים: שם פרטי ומשפחה, כתובת מלאה, טלפון נייד, תאריך קנייה, מספר חשבונית/הזמנה/תעודת משלוח, ושם החנות/הסניף. מילוי הפרטים במעמד הרכישה מהווה את אישור הלקוח לתנאי תעודת האחריות ולמדיניות הפרטיות של האתר. לצורך פנייה עתידית לשירות, די בהצגת חשבונית הרכישה — אין תנאי נוסף של משלוח טופס בדיעבד.