מדיניות משלוחים
1. כללי
חברת אחים מנדלבוים בע"מ ("החברה") מספקת את מוצריה בכל רחבי הארץ. מדיניות זו מפרטת את עלויות המשלוח, זמני האספקה והתנאים החלים על הובלת מוצרים שנרכשו באתר "Mandelboim.com", והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
2. זמני אספקה
- מוצרים זמינים במלאי: אספקה החל מיום העסקים הבא לאחר אישור העסקה, ועד 14 ימי עסקים.
- מיטות בייצור מקומי: 6–8 שבועות ממועד אישור העסקה, בהתאם לזמינות.
- מיטות נובה לונה (יבוא איטליה): כ-12 שבועות ממועד אישור העסקה.
- ימי עסקים: ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–16:00, למעט ערבי חג, חגים ועיצומים ארציים.
- בתקופות מבצעים, חגים ועומסי הזמנות חריגים ייתכנו עיכובים באספקה מעבר לטווח המצוין לעיל.
3. עלויות משלוח והרכבה לפי קטגוריית מוצר
המחירים שלהלן כוללים הובלה עד הבית והרכבה במקום, ונקבעים לפי הרכב ההזמנה — לא לפי מספר היחידות שנרכשו:
| קטגוריית הזמנה | מחיר משלוח והרכבה קבוע (ללא תלות בכמות) |
|---|---|
| מזרן (בודד או מספר יחידות באותה הזמנה) | 340 ש"ח |
| מזרן ומיטה יחד (באותה הזמנה) | 550 ש"ח |
| מיטה בלבד (ללא מזרן) | 450 ש"ח |
| מיטה מרופדת, עץ או שידה (באותה הזמנה) | 550 ש"ח |
| מיטה בהתאמה אישית (נובה לונה, באותה הזמנה) | 550 ש"ח |
| מיטה או מזרן מתכוונן (באותה הזמנה) | 550 ש"ח |
| מצעים, כריות ומוצרים משלימים | 45 ש"ח |
אופן הגבייה: עלות המשלוח נגבית בגבייה טלפונית נפרדת בסמוך למועד האספקה, באמצעות כרטיס אשראי בלבד.
4. תוספות בגין תנאי אספקה מיוחדים
| שירות / תנאי אספקה | עלות |
|---|---|
| הובלה לאזור מרוחק (אילת, רמת הגולן, יישובי ספר — ראו סעיף 5) | תוספת קבועה של 150 ש"ח |
| הובלת מזרן ללא מעלית, החל מקומה 3 | 60 ש"ח לכל קומה |
| מנוף חיצוני עד קומה 5 | 400 ש"ח |
| מנוף חיצוני מעל קומה 5 | 450 ש"ח |
| פינוי מזרן ישן | 200 ש"ח |
| פינוי מיטה ישנה | 300 ש"ח |
| פינוי מיטה + מזרן ישנים | 450 ש"ח |
| איסוף עצמי מאחד מסניפי הרשת | ללא עלות |
5. אזורים מרוחקים
משלוח לאזורים המוגדרים "מרוחקים" כרוך בתוספת קבועה של 150 ש"ח למחיר המשלוח הבסיסי. הרשימה תתעדכן מעת לעת באתר, וכוללת נכון להיום את היישובים והאזורים הבאים: אילת, יישובי רמת הגולן, יישובי גליל עליון, יישובי הערבה.
6. איסוף עצמי
ניתן לאסוף מוצרים ללא עלות מכל אחד מסניפי מנדלבוים ברחבי הארץ, בתיאום מראש מול נציג שירות.
7. שינוי או ביטול לאחר ביצוע ההזמנה
- מוצרים זמינים במלאי (לרבות מזרן, מצעים ואביזרים): ניתן לעדכן פרטי משלוח (כתובת, מועד מועדף) עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, בפנייה טלפונית למוקד שירות הלקוחות בשעות הפעילות.
- מוצרים בייצור מקומי או ביבוא (מיטות, לרבות נובה לונה, ומוצרים מתכווננים): ניתן לעדכן פרטי משלוח בכל עת עד לתיאום מועד האספקה בפועל מול נציג שירות הלקוחות, וזאת לאור זמן ההכנה הארוך (6–12 שבועות).
עדכון לאחר המועדים שלעיל ייבחן בהתאם לשלב הטיפול בהזמנה. ביטול הזמנה כפוף לסעיפי הביטולים הקיימים בחלק ב׳ לתקנון האתר (מדיניות החזרת מוצרים), לרבות המגבלה הספציפית על ביטול הזמנת נובה לונה לאחר גזירת הבד.
8. אי-קבלת המוצר במועד
במקרה שבו לא נאסף או לא נקלט מוצר על ידי הרוכש במועד שנקבע לאספקה או לאיסוף עצמי, יחולו דמי אחסנה כמפורט בסעיף 14 לחלק א׳ לתקנון האתר, לאחר שהחברה יצרה קשר סביר לתיאום מועד חלופי.
9. תנאי מסירה ואחריות בעת האספקה
- על הרוכש לפנות מראש מקום מתאים להצבת המוצר ולוודא גישה סבירה לצוות ההובלה.
- בעת המסירה נדרשת נוכחות אדם בגיר (מעל גיל 18) בכתובת האספקה; לא תתבצע מסירה ללא נוכחות כאמור.
- לא כל דגם ניתן להעלות בגרם מדרגות בשל משקל או מידות. ככל שקיימת מגבלה כאמור, החברה תיצור קשר מראש לתיאום פתרון חלופי (לרבות שימוש במנוף בתוספת תשלום כמפורט בסעיף 4).
- עלות מנוף חיצוני נגבית על ידי החברה כחלק מעלות המשלוח, כמפורט בסעיף 4.
10. יצירת קשר
לשאלות ולתיאום משלוח ניתן לפנות לשירות הלקוחות של מנדלבוים בטלפון 08-6836981 (א׳–ה׳, 09:00–16:00) או בדוא"ל [email protected].