100 לילות ניסיון ללא התחייבות אחריות יצרן עד 20 שנה, בהתאם לדגם משלוח והרכבה עד הבית, בתיאום מראש 11 סניפים עם יועצי שינה בפריסה ארצית

תקנון ומדיניות פרטיות

תקנון השימוש באתר נכתב בלשון זכר אך האמור בו מתייחס לנשים וגברים כאחד.

חלק א׳ — תנאי שימוש באתר Mandelboim.com

  1. אתר "Mandelboim.com" (להלן "האתר") הוא אתר המשמש כאתר ייצוגי של חברת אחים מנדלבוים בע"מ וכאתר לממכר מוצרים און-ליין, והנך מוזמן לקחת בו חלק בכפוף להסכמתך לתנאי השימוש אשר יפורטו להלן.
  2. בנוסף, השימוש באתר זה על כל תכניו והשירותים המוצעים בו, הורדות של קבצים, מדיה כגון תמונות וסרטונים והתכנים השונים המוצעים לקהל המבקרים עשויים להשתנות מעת לעת או בהתאם לסוג התוכן. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השימוש המוצגים להלן מעת לעת וללא התראה או אזכור מיוחד בערוצי האתר השונים.
  3. קניין רוחני — האתר כמו גם כל המידע שבו, לרבות עיצוב האתר, קוד האתר, קבצי מדיה לרבות גרפיקות, סרטונים, תמונות, טקסטים, קבצים המוצעים להורדה וכל חומר אחר אשר מוצג באתר, שייכים במלואם לאתר הנ"ל ומהווים קניין רוחני בלעדי של אתר "Mandelboim.com", ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור כתוב מראש מאתר "Mandelboim.com". בנוסף אין להפיץ, להעתיק, לשכפל, לפרסם, לחקות או לעבד פיסות קוד, גרפיקות, סרטונים, סימנים מסחריים או כל מדיה ותוכן אחר מבלי שיש ברשותכם אישור כתוב מראש.
  4. תוכן האתר — אנו שואפים לספק לכם את המידע המוצג באתר ללא הפרעות, אך יתכנו — בשל שיקולים טכניים, תקלות צד ג׳ או אחרים — הפרעות בזמינות האתר. לכן איננו יכולים להתחייב כי האתר יהיה זמין לכם בכל עת, ולא יינתן כל פיצוי כספי או אחר בשל הפסקת השירות / הורדת האתר.
  5. קישורים לאתרים חיצוניים אינם מהווים ערובה כי מדובר באתרים בטוחים, איכותיים או אמינים, וביקור בהם נעשה על דעתכם האישית בלבד ונמצא בתחום האחריות הבלעדי של המשתמש באתר.
  6. התכנים המוצעים באתר הינם בבעלותם הבלעדית של אחים מנדלבוים בע"מ ואין לעשות בהם שימוש שאינו תואם את האמור בתקנון זה (ראו סעיף 3), למעט במקרים בהם צוין אחרת או במקרים בהם צוין כי זכויות היוצרים שייכות לגוף חיצוני. במקרים אלו יש לבדוק מהם תנאי השימוש בקישור המצורף ולפעול על פי המצוין באתר החיצוני לו שייכים התכנים.
  7. ניהול משתמשים ומבקרים באתר — הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לחסום כל משתמש, בין אם על ידי חסימת כתובת ה-IP של המחשב שלו, כתובת ה-MAC ID של המחשב שלו, או אפילו בהתאם למדינת המוצא — ללא צורך לספק תירוץ אשר מקובל על הגולש.
  8. צוות האתר / הנהלת האתר יעשה כל שביכולתו להגן על פרטי המשתמשים הרשומים באתר / המנויים הרשומים באתר. במקרים בהם יעלה בידי צד שלישי להשיג גישה למידע, מוסכם בזאת כי לגולשים, למשתמשים ולחברים באתר לא תהא כל תביעה, טענה או דרישה כלפי צוות האתר "Mandelboim.com".
  9. גילוי נאות — באתר זה עשוי להיעשות שימוש בקבצי cookies (במיוחד עבור משתמשים רשומים ומנויים) ובממשקי סטטיסטיקה פנימיים, כדי לשמור תיעוד סטטיסטי אנונימי של גולשים ולנתח את תנועת הגולשים, הרגלי גלישה באתר, ניתוח קליקים וזמן שהייה. בכל עת, ולבד מגולשים המחוברים לאתר, המידע הנשמר הוא אנונימי לחלוטין ואין בו את שם הגולש או כל פרט מזהה אחר.
  10. אזור שיפוט — בעת שאתם עושים שימוש באתר, ובמקרה בו תתגלע כל מחלוקת, אתם מסכימים כי האמור לעיל נמצא תחת סמכות השיפוט הבלעדית של החוק הישראלי, תוך שימוש במערכת בתי המשפט הישראליים בלבד במחוז תל אביב.

תהליך הרכישה, אישור עסקה וכוח עליון

  1. אישור עסקה ומועד כניסתה לתוקף. ביצוע הזמנה באתר וקבלת הודעה אוטומטית על עצם ביצוע הפעולה (למשל "אישור הזמנה" מיידי) אינם מהווים התחייבות מחייבת מצד החברה. רק הודעת דואר אלקטרוני או מסרון (SMS) מטעם החברה, הכוללים את מספר ההזמנה, פרטי המוצר ואישור פרעון התשלום על ידי חברת האשראי ("אישור העסקה"), ייחשבו כקיבול ההזמנה על ידי החברה וככניסתה לתוקף מחייב. עד למועד אישור העסקה, החברה רשאית שלא לגבות את התמורה, לבטל את ההזמנה או להציע עסקה חלופית, מבלי שהדבר ייחשב הפרת הסכם מצידה.
  2. טעויות מחיר, תיאור ומלאי. מחירי המוצרים, תיאוריהם וזמינותם במלאי כפי שמוצגים באתר עלולים להכיל טעות (לרבות טעות קולמוס, תרגום, עדכון מחירים או תקלת מערכת). ככל שהתגלתה טעות כאמור — בין לפני אישור העסקה ובין לאחריו — תהיה החברה רשאית לתקנה, ולא תהיה למשתמש כל טענה או תביעה בעניין זה, מעבר לזכותו לבטל את ההזמנה הספציפית ולקבל החזר כספי מלא בגינה.
  3. כוח עליון. החברה לא תהיה אחראית לאי-קיום או לעיכוב בקיום התחייבות כלשהי על פי תקנון זה, ככל שהדבר נגרם עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות אך לא רק: מלחמה, פעולות איבה או טרור, מצב חירום ארצי, מגבלות רגולטוריות, מגפה, שביתה או השבתה, ותקלה מהותית אצל ספק חיצוני או תשתית תקשורת. התקופה הרלוונטית להשלמת ההתחייבות תוארך בהתאם למשך האירוע. נמשך האירוע מעל 30 יום רצופים, רשאי כל צד לבטל את העסקה שטרם הושלמה בהודעה בכתב למשנהו, וזאת ללא חבות נוספת מעבר להשבת תמורה ששולמה בפועל.
  4. דמי אחסנה בגין אי-איסוף/אי-קבלת מוצר במועד. לא נאסף או לא נקלט מוצר על ידי הרוכש במועד שנקבע לאספקתו או לאיסופו העצמי, ולאחר שהחברה יצרה קשר סביר לתיאום מועד חלופי, תהיה החברה רשאית לגבות מהרוכש דמי אחסנה בסך 100 ש"ח לכל שבוע איחור החל מהשבוע השלישי לאיחור, וזאת בכפוף למתן הודעה מוקדמת בכתב לרוכש. הוראה זו אינה גורעת מזכות החברה לפעול בהתאם לחלק ב׳ (מדיניות ביטולים) ככל שחלף פרק זמן ארוך במיוחד.

חלק ב׳ — מדיניות החזרת מוצרים

  1. החזרת המוצר מתאפשרת במידה ואריזתו המקורית לא נפתחה, וזאת בטווח של 14 יום מיום קבלת המוצר, בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן (למעט מוצרים המפורטים בסעיף 6).
  2. לא ניתן להחזיר מוצר אשר נעשה בו שימוש מחוץ לאריזתו המקורית, להוציא מוצרים שהוגדרו על ידי החברה כמוצרים עם ימי התנסות.
  3. לא ניתן להחזיר מוצר אשר יוצר במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות.
  4. מיטות בייצור מקומי מיוצרות על פי הזמנה מיוחדת בלבד. משכך, הזמנת מיטה תבוטל רק בטווח של יומיים מיום ביצוע ההזמנה, ובתנאי שלא נגזר הבד עבורה. במקרה ובו תתקבל בקשת ביטול בטרם חלפו יומיים מיום ההזמנה אך לאחר שהבד כבר נגזר, הלקוח יחויב בעלות הבד בלבד. בקשות ביטול בחלוף יומיים או יותר מיום ההזמנה לא תתקבלנה.
  5. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית.
  6. לא ניתן להחזיר/להחליף כריות, מגני מזרן, מצעים, שכבת נוחות (טופר) ושידות.
  7. חלונות זמן לדיווח על אי-התאמה או פגם. פגם או אי-התאמה הניתנים לגילוי בבדיקה סבירה במעמד המסירה יש לדווח עליהם לחברה בתוך 48 שעות ממועד המסירה, בטלפון או בדוא"ל כמפורט באתר. פגם שאינו ניתן לגילוי מיידי ("פגם נסתר") יש לדווח עליו בתוך 10 ימים ממועד גילויו, ולא יאוחר מ-14 יום ממועד המסירה בכל מקרה. פגם בבד או בריפוד המוצר יש לדווח עליו לא יאוחר מ-14 יום ממועד המסירה. לא דיווח הרוכש על פגם כאמור במועדים הנקובים לעיל, ייחשב המוצר כמי שנמסר תקין ומתאים להזמנה, וזאת מבלי לגרוע מכל זכות קוגנטית העומדת לרוכש מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

הערות:

  • במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, החברה רשאית לנכות מהזיכוי 5% משווי העסקה או 100 ש"ח כעמלת ביטול, כנמוך מביניהם.
  • עלות הובלת המוצר חזרה למחסני חברתנו היא על חשבון הלקוח.
  • הזיכוי יתבצע לאחר החזרת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום החזרתו אלינו.

חלק ג׳ — מדיניות פרטיות

1. מחויבותנו להגנת הפרטיות

הפרטיות של לקוחותינו חשובה לנו. על מנת לשפר את ההגנה על הפרטיות שלך אנחנו מספקים מידע זה לגבי מדיניות הגנת הפרטיות שלנו ואודות האפשרויות העומדות בפניך בעת השהות באתר וככל הנוגע להתנהלות שלנו לגבי איסוף מידע באתר. כדי לוודא כי המבקרים באתר מודעים למדיניותנו, מופיע מידע זה הן בדף הבית של האתר והן בכל נקודה שבה נדרשים פרטי מידע אישיים.

2. מי אנחנו

חברת אחים מנדלבוים בע"מ, ח.פ 510850506, שמשרדיה בכתובת שיזף 2 פארק תעשיות שער הנגב, מיקוד 8701502, היא בעלת השליטה במאגרי המידע בהם נעשה שימוש באתר זה.

לצרכי פניות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:

  • דוא"ל: [email protected]
  • טלפון: 074-7244800
  • כתובת: שיזף 2 פארק תעשיות שער הנגב, מיקוד 8701502

מאגרי מידע רשומים. החברה אינה מחזיקה פרטים אישיים המחייבים רישום מאגר מידע.

3. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים מידע אישי אך ורק למטרות מוגדרות וברורות מראש:

  • פרטי זיהוי ותקשורת — שם, טלפון, כתובת ודוא"ל — לצורך טיפול בהזמנות, משלוחים ושירות לקוחות.
  • פרטי משלוח — כתובת מלאה ומידע נוסף שנדרש לשם אספקת המוצרים.
  • פרטי תשלום — מספר כרטיס אשראי/אמצעי תשלום, הנאספים ומעובדים על ידי ספק סליקה מאובטח. החברה אינה שומרת את פרטי האשראי לאחר ביצוע העסקה.
  • נתוני שימוש באתר — כתובות IP, עוגיות (Cookies) ונתוני גלישה, לצורך ניתוח תנועה באתר, שיפור חוויית המשתמש והתאמת תוכן.

4. מה אנחנו עושים עם המידע ועל איזה בסיס משפטי

  • ביצוע הזמנה, חיוב והוצאת מסמכים — אנו משתמשים במידע כדי לספק לכם את המוצרים והשירותים שרכשתם, להפיק חשבוניות ולטפל בהזמנות. שימוש זה מבוסס על קיום חוזה בינינו.
  • משלוחים ושירות לקוחות — המידע מאפשר לנו למסור את המוצרים לכתובתכם ולטפל בפניותיכם. גם שימוש זה מבוסס על קיום חוזה.
  • שליחת מבצעים, ניוזלטרים והצעות שיווקיות — רק אם נתתם לכך הסכמה מפורשת, נשתמש בפרטי יצירת הקשר שלכם כדי לשלוח אליכם הצעות. בכל עת תוכלו לבטל את ההסכמה. שימוש זה מבוסס על הסכמה שלכם.
  • ניתוח שימוש באתר (אנליטיקה) ושיפור חוויית המשתמש — אנו עושים שימוש בנתונים טכנולוגיים (כגון כתובת IP ועוגיות) כדי להבין כיצד נעשה שימוש באתר ולשפר את השירות. שימוש זה מבוסס על אינטרס לגיטימי של החברה.
  • שמירה לצורכי מס ודיווח לרשויות — אנו מחויבים לשמור נתונים מסוימים (כגון חשבוניות ותיעוד תשלומים) לפי דרישות הדין. שימוש זה מבוסס על חובה חוקית.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

המידע עשוי להיות מועבר לספקי שירות חיצוניים לצורך תפעול העסק ומתן השירותים, למשל:

  • חברות סליקה ותשלומים.
  • חברות שילוח/שליחויות.
  • ספקי שירותי ענן, CRM, דיוור ופרסום.

כל ספק מחויב לשמור על רמת אבטחת מידע נאותה ולעמוד בהתחייבויות על פי הסכם עיבוד מידע (DPA) עם החברה. במקרה של העברת מידע מחוץ לישראל או לאיחוד האירופי, נוודא שימוש במנגנוני הגנה מתאימים (כגון חוזים סטנדרטיים – SCCs).

6. אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז–2017, לרבות:

  • מנגנוני סיסמאות חזקים והזדהות דו-שלבית.
  • בקרות הרשאה לפי תפקיד (Role-Based Access).
  • הצפנת מידע במעבר ובמנוחה.
  • ניטור ותיעוד גישה (לוגים).
  • גיבויים שוטפים ובדיקות תקופתיות.

7. שמירת מידע

המידע האישי יישמר רק כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף או לפי חובה חוקית. מידע רגיש (כגון פרטי אשראי) אינו נשמר אצלנו אלא מעובד ישירות על ידי ספקי סליקה מורשים. מידע הקשור לשיווק יימחק או יעבור אנונימיזציה כאשר אינו דרוש עוד.

8. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתיקון 13, עומדות לרשותכם הזכויות הבאות:

  • לעיין במידע שאנו מחזיקים עליכם.
  • לבקש את תיקונו אם נמצא שגוי או חלקי.
  • לדרוש את מחיקתו אם אין עוד צורך חוקי או עסקי להחזיק בו.
  • להתנגד לשימוש במידע לצורכי דיוור שיווקי, ולהסיר עצמכם מרשימות תפוצה בכל עת.
  • לבקש הגבלת עיבוד במקרים מסוימים.

אנו מתחייבים להשיב לכל בקשה תוך 30 ימים ממועד קבלתה.

9. פניות ואירועי אבטחת מידע

ניתן לפנות בכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיות לכתובת [email protected]. במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור (כגון פריצה או דליפה), החברה תדווח לרשות להגנת הפרטיות וללקוחות הרלוונטיים בהתאם לדרישות החוק.

10. שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות (Cookies) לצורך תפעול תקין, ניתוח שימוש ושיווק מותאם אישית. באפשרותכם לבחור האם לאפשר שימוש בעוגיות אלה באמצעות באנר הקוקיז באתר או דרך הגדרות הדפדפן. העוגיות נחלקות לקטגוריות:

  • הכרחיות — נדרשות לפעילות האתר.
  • פונקציונליות — לשיפור חוויית המשתמש.
  • אנליטיות — לניתוח שימוש ותנועה באתר.
  • שיווקיות — לפרסום מותאם אישית (רק בהסכמה מפורשת).

11. הגנה מיוחדת על ילדים מתחת לגיל 16

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 16. אנו לא אוספים מידע אישי מילדים מתחת לגיל זה ביודעין, אלא באישור מפורש של הורה או אפוטרופוס. במידה ונודע לנו כי נאסף מידע על קטין ללא הסכמה מתאימה, נפעל למחוק את המידע באופן מיידי.

12. גופים נוספים הפועלים באתר

באתר פועלים גופים חיצוניים המספקים שירותים שונים כגון פרסום, שיווק דיגיטלי וקידום אתרים. בכלל זה: מנטה ווב, פיגמנט, REGO. גופים אלה עשויים לקבל גישה לנתוני שימוש באתר (כגון עוגיות ונתוני גלישה) אך אינם מורשים לעשות שימוש במידע אישי מזהה מעבר למה שנדרש לצורך מתן השירות. כל שיתוף מידע עם גורמים חיצוניים מתבצע בהתאם להסכמי עיבוד מידע (DPA) ובכפוף לחובות אבטחת מידע על פי דין.

13. עדכונים למדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כל עדכון יפורסם באתר בציון תאריך העדכון האחרון, ובמקרה של שינוי מהותי — נודיע ללקוחות באמצעים סבירים.

תאריך עדכון אחרון: אוגוסט 2026.